苦情解決の方法
（１）苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
（２）苦情受付の報告・確認
苦情受付担当が受けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申し出
人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告致します。第三者委
員は内容を確認し、苦情申し出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
（３）苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申し出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申し出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
ア．第三者委員による苦情内容の確認
イ．第三者委員による解決案の調整、助言
ウ．話し合いの結果や改善事項等の確認
（４）都道府県【運営適正化委員会】の紹介
（介護保険事業者は国保連、市町村も紹介）
本事業所で解決できない苦情は、石川県社会福祉協議会に設置された運営
適正化委員会に申し出ることができます。
〒９２０−９５７７
石川県金沢市本多町３−１−１０
石川県社会福祉会館内石川県運営適正化委員会事務局
ＴＥＬ（０７６）２３４−２５５６
ＦＡＸ（０７６）２３４−２５５８
